“真的太感谢你们了，现在铁路的服务越来越贴心了！”前不久，惠州火车站上演了一场“爱心接力”：有一名旅客需乘坐D728次列车从惠州到北京丰台，却因车祸致腿骨折手术后无法动弹。于是，值班站长王奇磊带领志愿者们，从救护车旁接送旅客，到进站、安检、站台的一路“绿色通道”，再到为旅客协调下铺等温馨服务，只花了不到20分钟，便将旅客及家人送上车。

铁路工作人员如此迅速而默契的配合，得益于一项爱心举措——2023年春运首日1月7日，惠州火车站正式启用“惠民服务岗”。据悉，惠州火车站联合共青团惠州市委、惠州市志愿者联合会共同启动2023年志愿者服务活动，每天有20名志愿者轮流上岗服务旅客。

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小岗位大温暖

“惠民服务岗”高峰期每天服务10多人

来到惠州火车站，候车大厅左侧“惠民服务岗”的字样令人眼前一亮。在进站大厅右侧，有多部门联合设立的铁路学雷锋志愿服务岗和惠州青年志愿服务岗，可以为旅客提供扶孤助残、便民药箱、咨询指引等多项便民服务。

无论是车站自助实名验证口还是安检处置台，又或是在站台，都能看到青年志愿者忙碌的身影。服务旅客进站、帮助有需要的旅客提拉行李、提供候车引导、帮扶照顾重点旅客……他们穿梭在车站各个角落，身穿“绿马甲”的他们成为了惠州火车站最靓丽的风景线。

旅客梁先生感叹：“惠州这边非常好，我一来就有很多义工主动帮我取报销凭证，然后就指引我候车，省去了不少麻烦。我能感受到惠州这座城市的温暖。”

惠州站现有站内工作人员153人，每天接发旅客1.2万人次左右，365天不间断服务“重点旅客”（需要特殊帮助的人、残疾人等），每天约五六人，高峰期可达10多人。

践行“为人民服务”宗旨

志愿者下至20岁上至70岁

让旅客感受到温暖之余，惠州站也将志愿精神不断传承。在“惠民服务岗”，不仅有20岁上下的年轻面孔，70多岁的徐家平退休前曾在惠州车务段工作，今年依旧坚持来火车站做志愿者。

2007年，退休铁路职工自愿组织成立“五老”学雷锋志愿服务队，创立至今已服务旅客15年。他们如今常常活跃在惠州站，通过传帮带，带领出一批又一批“最美”志愿者。

惠州站相关负责人表示，“爱心献社会，真情暖人心”是惠民服务岗的标语，也提醒在岗人员把工作做到位、把服务做到家，让旅客真真切切感受到温暖与贴心。惠州站党建品牌“惠民服务岗”的党员及团员青年在站内组织学雷锋志愿活动，主动为旅客提供帮助，用自己的爱心奉献温暖旅客的回家路。

惠州火车站地处京九线南端，位于粤港澳大湾区重要经济圈，毗邻深圳、广州、东莞，辐射粤东地区20万平方公里，也是惠州市境内综合规模最大的交通枢纽，日常开行近70趟旅客列车。

惠州火车站正迈着坚实的步伐，一步一个脚印，一步一个台阶，朝着服务和支撑中国式现代化建设，实现高质量发展的目标迈进。撰文：赵洺欧

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